Definição dos Requisitos de Negócio para BI

Uma das etapas de um projeto de BI é a definição dos requisitos de Negócio. Um processo de levantamento de requisitos mal elaborado e principalmente sem foco na identificação dos principais objetivos da iniciativa de BI a ser desenvolvida tem grandes chances de fracassar. Por mais básico que possa parecer, nem sempre a conversa com os usuários é clara ou tem realmente a intenção de entender seus problemas. Muitas vezes em projetos de DW, o time do projeto está mais preocupado em entender os sistemas legados do que entender realmente o que seu usuário necessita.

Então, na abordagem da definição de Requisitos siga as seguintes recomendações:
• Converse com seus usuários
• Não utilize linguagem técnica
• Converse sobre seus objetivos, desafios, problemas enfrentados atualmente, processos mais dispendiosos e como eles tomam decisões
• Entreviste pessoas chaves do IT para identificar qual é a realidade dos dados dentro do processo

Você pode fazer uso de entrevistas individuais ou sessões com facilitadores.

As entrevistas individuais são mais usadas para entrar de maneira vertical e se aprofundar em determinados assuntos de negócio. As sessões facilitadas ou sessões com facilitadores, são feitas por grupos maiores para definições mais abrangentes do negócio. Tem um objetivo de brainstorm, ou seja, levar os usuários a pensar no projeto, sugerindo idéias, explicando necessidades genéricas, etc.

Uma boa técnica pode ser intercalar entrevistas individuais com sessões facilitadas.

É importante fazer o tema de casa antes de iniciar as entrevistas. Aprenda o quanto você puder sobre o seu negócio, clientes e concorrentes, mas sempre espere obter mais informações dos usuários.

As entrevistas com a área de negócios são as principais no processo de entrevistas, pois guiam o desenvolvimento do projeto e as necessidades principais.

Ouça, entenda, discuta e documente as necessidades, mas encaminhe a resolução do problema de maneira clara para todas as áreas para não haver sentimento de prioridade indevida de determinadas áreas de negócio.

Entrevistas com especialistas nos sistemas legados geralmente são mais técnicas e mais voltadas para entendimento do sistema e não do processo de negócio.

Desenvolva Questionários. O questionário é um meio de se levantar os requisitos, que também podem ser entendidos com uma conversa sobre o processo. Por isso é importante explorar ao máximo o tempo dedicado pelo usuário de negócios, a fim de entender o que deve ser feito no projeto.

Seguem algumas questões chaves a serem levantadas quando estiver conduzindo as entrevistas:

Para o Executivo de Negócios:
• Quais são os objetivos da empresa?
• Como o sucesso pode ser medido? Com que freqüência?
• Quais são as dificuldades enfrentadas atualmente? O que está sendo feita para endereça-las? Qual é o impacto na organização?
• Como os problemas são identificados? Quais são as oportunidades que existem que podem impactar consideravelmente o seu negócio através de um melhor acesso às informações? Qual é o impacto financeiro?

Para os Gerentes ou Analistas de Negócio:
• Quais são os objetivos do seu departamento?
• Como o sucesso pode ser medido? Qual freqüencia?
• Quais são as dificuldades enfrentadas atualmente? O que está sendo feita para endereça-las? Qual é o impacto na organização?
• Descreva seus produtos e processos de negócio.
• Quais dados são utilizados? Como são capturados atualmente?
• Quais análises são executadas?

Para os Especialistas em Dados ou Sistemas Legados:
• Overview nos pontos chaves do Sistema Legado
• Como a informação é disseminada para o usuário? Quais ferramentas?
• Quais os maiores gargalos atualmente?
• Quais as expectativas em relação ao Data Warehouse?
• Qual é o nível de qualidade dos dados?

Para os Especialistas de Segurança:
• Quais são as políticas de segurança da empresa?
• Existe alguma diretriz, quais são os padrões estabelecido?
• Qual é a política em relação ao período de retenção de dados?

Quando estiver encerrando as entrevistas procure sempre fazer um breve resumo de tudo o que foi discutido. Relacione os critérios de sucesso e alinhe as expectativas com os usuários.

Sobre Viviane Ribeiro

Data Lover. Seasoned sales/technical professional, author, community champion, technical trainer and public speaker with more than 15 years of experience in IT positions where last 11 years were related to Business Intelligence, BIG Data, Cloud and Database technologies (Oracle, PostgreSQL and SQL Server). She has been responsible for successfully creating roadmaps, designing, implementing and managing complex technology solutions for high profile customers.

  1. Pingback: Mergulhando no mundo do B.I (Business Intelligence) « Alex Souza

  2. Olá Viviane, poderia sugerir algum template para o questionário e registro dos requisitos? Amei seu artigo e estou seguindo a mesma estratégia. Onde estou não existe uma metodologia para aplicar, então meu projeto é o primeiro.

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